ConcourseSuite (ex Centric CRM, suite à un changement de nom en décembre 2007, dédié à réfléter une positionnement plus large que le seul CRM)  est une solution de CRM en open source. Développée en environnement Java/J2EE, la solution est puissante et sécurisée. Elle se distingue de SugarCRM par des fonctions avancées (intégration de la voix sur IP, help desk, etc.) Différents types d'installation sont disponibles : hébergée et logicielle. L'ensemble du code est complètement téléchargeable et modifiable sous license Centric Public License (mais non redistribuable). Support et maintenance - sont disponibles chez Concursive et chez SpikeSource.

ConcourseSuite est utilisée par de grandes entreprises (Fortune 500) - comme le réseau de télévision américain "Weather Channel" - et par des milliers de moyennes et petites entreprises. Près de 5000 sites seraient déployés.

COMMUNAUTE
ConcourseSuite est développée par la société Concursive. Le logiciel est disponible en open source sous license CPL, via plusieurs éditions (community, enterprise, etc.).

FONCTIONNALITES
ConcourseSuite offre une large palette de fonctions de CRM (gestion des ventes et des leads, gestion de campagnes marketing, reporting, etc.), mais est aussi complété par des fonctions de gestion de processus, de gestion d'enquêtes clients, de gestion de contenu, de support, de gestion de site web, etc. La solution est aussi intégrée avec la voix sur IP (Asterisk), la messagerie instantanée (Jabber. XMPP), la gestion d'email et de calendrier, la reconnaissance vocale, les interfaces de reconnaissance d'écriture pour Tablet PC, etc.

ROBUSTESSE
ConcourseSuite est une solution robuste et performance, déployée en production sur des milliers de sites.

DOCUMENTATION
Une documentation complète est disponible. Certains éléments sont disponibles en français.

FACILITE D’EMPLOI
ConcourseSuite est téléchargeable sur le site de la communauté, mais aussi disponible sous version industrialisée, étroitement testée et validée, auprès de SpikeSource. La gestion des patchs sur SpikeNet et un support 24x7 sont ainsi disponibles via SpikeSource. 

Plus d'information  : un calcul de TCO par rapport aux solutions CRM propriétaires est disponible  ici >